ПОРА ПЕРЕСМОТРЕТЬ ОТНОШЕНИЯ С ВАШИМИ ПОКУПАТЕЛЯМИ
Всегда ли клиент прав? Если вы поговорите с тем, кто имеет дело с какой-либо клиентской базой, они смогут дать вам абсолютно четкий ответ -«нет».
И они могут быть правы, потому что, даже если вы уделяете большое значение на создание армии поклонников вашего бизнеса, трудные клиенты есть везде. Как Авраам Линкольн однажды процитировал Джона Лидгейта: «Вы можете быть приятны некоторым из людей все время, вы можете нравиться всем людем время от времени, но вы не можете нравиться всем людям все время».
Так что вы будете делать, когда появятся люди, которые не рады быть вашими клиентами?
Это может показаться нелогичным – «гневить» клиента, так как вы проводите так много времени и энергии, пытаясь найти их, но вы должны допускать и такую возможность. Если у вас есть сложный работник, который не несет никакой ценности для компании, будете ли вы его ценить? Так же, как отношения работника и работодателя, отношения клиента и компании так же не односторонняя работа. Это дело компании, определить то, что приемлемо, а что нет, когда дело доходит до поведения своих клиентов.
Если одна из сторон решает уйти, это их право и решение. Если они этого не делают, это сродни пребыванию в отношениях, которые никого не устраивают.
Один из аргументов или оправданий состоит в том, что некоторые предприятия готовы пойти на уступки и сделать все, чтобы удержать своих клиентов в целях дальнейшего получения прибыли. И да, это конечная цель, — но какой ценой?
Истинный вопрос: каков ваша предел? Каковы должны быть основания для разрыва отношений с клиентом? Этот ответ зависит от ваших стандартов. Один штрафной клиент получает, когда негативно настраивает других клиентов, либо использует важные ресурсы для негативного влияния на счастливых клиентов. В этом случае, ответ очевиден: долой таких клиентов!
Комментарии: